«С 2023 по 2024 год число аптек в Москве и ближайших пригородах увеличилось на треть. Пока эксперты подводят итоги года 2024-го, мы встретились с Ольгой Артемовой – руководителем коммерции и маркетинга молодой и быстро развивающейся сети «ФармаТ», которая вносит свой вклад в эту статистику»

Оксана Савельева, химик по образованию и журналист по призванию

Рукой подать

Шаговая доступность – одно из преимуществ сети «ФармаТ» с самого начала ее развития. «Наши аптеки, – рассказывает Ольга Владимировна, – расположены не просто в спальных районах Москвы и Подмосковья, а по соседству с жилыми домами, торговыми центрами. При этом мы стараемся, чтобы фасады гармонировали с внешним обликом здания – неважно, административный ли это корпус или жилой дом». 

График работы рассчитан на жителей районов: он не круглосуточный, но достаточно удобный для того, чтобы люди смогли зайти в аптеку вечером, вернувшись домой, и купить лекарства. Но, как показывает практика, одного удачного расположения для успеха недостаточно – покупателям нужны лекарства.  

В «ФармаТ» подошли к вопросу формирования ассортимента очень серьезно. «Постоянное изучение тенденций фарм­рынка – не просто красивые слова. Мы гибкие. Наши процессы способны быстро адаптироваться к переменам», – поясняет Ольга. Сотрудники сети вносят свой вклад, анализируя изменения спроса. Кропот­ливая оценка отказов, планирование ассортимента на основе изменений спроса – неотъемлемая часть работы в сети. Как результат – широкий выбор препаратов и товаров аптечного ассортимента, который соответствует запросу конкретного района. Вот и выходит, что рукой подать не только до аптеки, но и до лекарственных препаратов, нужных клиенту.

«Мы не боимся экспериментировать, а еще – признавать ошибки. На этот случай у нас всегда есть план Б»
Ольга Артемова, руководитель коммерции и маркетинга «ФармаТ», кандидат фармацевтических наук

Лояльность для каждого

Еще один критерий, важный для посетителей аптек, – ценовая политика. Ее в «ФармаТ» формируют с учетом реалий и требований рынка. Для постоянных клиентов разработали программу лояльности с привлекательными несгораемыми бонусами, которые можно  потратить на покупки без ограничений во времени. Кроме того, посетители получают сразу несколько возможностей заработать свою персональную скидку, приняв участие в конкурсах, организованных в «ФармаТ» для клиентов. Для активных и успешных предусмотрены призы или дополнительные скидки.

Умеренные цены в «ФармаТ» поддерживаются благодаря прямому сотрудничеству с производителями и дистрибуторами. Информирование о стоимости препаратов, новинках и ключевых позициях ассортимента происходит в том числе и онлайн, и в соцсетях – старом добром ВК, Одноклассниках и собственном телеграм-канале. Предусмотрена возможность оформить заказ через сервис «Мегааптека» и «АСНА». Это одно из важных современных требований покупателя к качеству обслуживания, которое в «ФармаТ» контролируют с особенной тщательностью.

За 14 лет работы в «ФармаТ» открыли 65 аптек, причем только за 2024 год появилось 10 новых розничных точек

Говорим «сервис», подразумеваем «коллектив»

«В кадрах – наша главная сила, – уверена Ольга Артемова. – Особенно если говорить о работниках первого стола, подготовке и профессиональному росту которых мы уделяем особое внимание». 

В «ФармаТ» стараются растить квалифицированные кадры самостоятельно, не полагаясь на случай. Тут хорошо помнят и о кадровом дефиците, и о конкуренции между аптечными сетями за сотрудников. А потому вкладывают и силы, и средства в то, чтобы создать свой, преданный общему делу коллектив. В сети действует множество программ с высоким уровнем вовлеченности каждого специалиста. Это и наставничество, и обучающие тренинги, как внутренние, так и внешние, и создание рабочих групп из специалистов разных областей, выполняющих общую задачу. В этих отличающихся по масштабу и направленности проектах появляется возможность отыскать все «звездочки» и дать им зеленый свет. А те, в свою очередь, помогают «ФармаТ» развиваться и открывать новые точки и новые таланты.   

Журнал "Российские аптеки" № 3, 2025 г.

Фото предоставлены аптечной сетью «ФармаТ»