Аптечная сеть имеет свой интернет-сайт для заказов препаратов. Покупатель пришел за заказом (он уже его оплатил на сайте), а в нем – рецептурные средства. Рецепта у покупателя нет, он требует отдать свой заказ, так как уже его оплатил. Как поступить в данном случае?

Отпуск рецептурных лекарственных препаратов (ЛП) осуществляется в соответствии с приказом Минздрава РФ от 24.11.2021 № 1093н «Об утверждении Правил отпуска лекарственных препаратов…» (далее – приказ) независимо от способа реализации ЛП. Руководство аптечной сети при создании и разработке сайта обязано учитывать положения приказа и информировать граждан о ЛП, отпускаемых по рецептам, уточнять форму последних и сроки их действия. Если эти сведения отсутствуют, при поступлении заказов на сайт необходимо предварительно сообщать гражданам не только существующие требования, но и невозможность отпуска ЛП без рецепта при поступлении его в аптечную организацию (АО).

В сложившейся ситуации необходимо вернуть деньги и извиниться, если есть для этого основания. Во избежание развития конфликта целесообразно предложить гражданину хранение ЛП в течение разумного срока до предъявления рецепта.

Обращение гражданина в суд с учетом всех обстоятельств дела, возможно, будет рассмотрено как нарушение прав потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре по ст. 10 или по ст. 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)» Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», но не за отказ в отпуске ЛП. В противном случае для АО наступает ответственность по ч. 1 ст. 14.4.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях – нарушение установленных правил оптовой торговли лекарственными средствами и порядка розничной торговли лекарственными препаратами, что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1,5 до 3 тыс. руб.; на должностных лиц – от 5 до 10 тыс. руб.; на юридических лиц – от 20 до 30 тыс. руб.

---

Консультация юриста? Запросто и совершенно бесплатно!

Каждый из вас может задавать свои вопросы, касающиеся фармацевтической деятельности, эксперту – юристу, государственному советнику I класса Армену Гукасяну. Ответы на них вы сможете прочесть на нашем сайте в рубрике «По закону».

Присылайте свои вопросы и будьте юридически подкованными, чтобы выйти из самых сложных ситуаций!