Ответ на жалобу клиента об отказе в продаже противоэпилептического препарата без рецепта
04.10.2024
Подтверждение законных действий фармспециалиста осуществляется незамедлительно в момент выражения претензии покупателем путем предъявления инструкции лекарственного препарата (ЛП). Условия отпуска ЛП являются обязательными сведениями в инструкции в соответствии с пп. «ч» п. 5 ч. 4 ст. 18 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Инструкция относится к нормативно-правовым документам, в которой указан отпуск по рецепту. Одновременно необходимо дополнительно довести до сведения покупателя требования приказа Минздрава РФ от 24.11.2021 № 1093н «Об утверждении Правил отпуска лекарственных препаратов…». Результат рассмотрения обращения базируется на вышеперечисленных основаниях и жалоба считается необоснованной. В соответствии с ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» (Закон), установленный настоящим Законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан. Это означает, что независимо от формы собственности организации руководствоваться надо требованиями Закона при рассмотрении жалоб и заявлений граждан. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ст. 12 Закона). Если жалоба направлена и в контролирующие органы, то результат рассмотрения обращения направляется и заинтересованным лицам с указанием даты направления ответа покупателю.
Консультация юриста? Запросто и совершенно бесплатно!
Каждый из вас может задавать свои вопросы, касающиеся фармацевтической деятельности, эксперту – юристу, государственному советнику I класса Армену Гукасяну. Ответы на них вы сможете прочесть на нашем сайте в рубрике «По закону».
Присылайте свои вопросы и будьте юридически подкованными, чтобы выйти из самых сложных ситуаций!
Если вы фармацевт, провизор, первостольник, специалист здравоохранения или медицинский работник наш журнал «Российские аптеки» для вас.
На сайте используются изображения по лицензии Shutterstock/FOTODOM, соблюдаются авторские права.
Вся информация, размещенная на веб-сайте, предназначена исключительно для работников здравоохранения. Информация о препаратах, отпускаемых по рецепту, предназначена только для медицинских и фармацевтических специалистов.
Информация, содержащаяся на сайте, не должна использоваться пациентами для принятия самостоятельного решения о применении представленных лекарственных препаратов и не может служить заменой очной консультации врача.