Стрессы сопровождают пациента с гипергликемией начиная с момента установки диагноза: сначала нужно справиться с неопределенностью и страхом, а потом предстоит пожизненное лечение. Это откладывает отпечаток и на психологическое состояние, что нужно учитывать, консультируя таких клиентов.

Покупателей с гипергликемией легко вычислить: они приходят с рецептами на сахароснижающие ЛС, просят подобрать глюкометр, тест-полоски и т.д. Но общее не только в запросах. Зачастую они бывают раздражительны и тревожны, чему есть простое объяснение.

Управление диабетом требует изменения образа жизни, регулярного приема лекарств и измерения уровня глюкозы, что связано с психологическими проблемами. Нельзя сбрасывать со счетов и страх перед гипергликемией, который также может сопровождаться раздражительностью и эмоциональной нестабильностью¹.

---

В работе с тревожными посетителями помогут ваше терпение, эмпатия и использование некоторых приемов.

---

Активное слушание

Позвольте клиенту выразить свою тревогу и беспокойство, будьте внимательным слушателем, задавайте открытые вопросы, по возможности старайтесь не прерывать посетителя.

Установление доверительных отношений

Поддержите клиента, сообщите о том, что понимаете его переживания, и постарайтесь помочь ему подобрать оптимальное средство.

Убеждение фактами

Грамотно аргументируйте предложение, можно составить скрипт, в котором будут собраны самые полезные факты и цифры по тому или иному препарату.

Повышение комплаентности

Любой пациент с хроническим заболеванием, требующим постоянной терапии, рано или поздно начинает нарушать рекомендации врача.

Это подтверждают и данные исследований:

В случае с СД 1-го и 2-го типов это особенно плохо, поскольку контролировать заболевание – значит избегать серьезных осложнений и улучшить качество жизни.

Поэтому, отпуская ЛС, необходимо подчеркивать важность их приема в соответствии с рекомендациями врача, а предлагая приобрести глюкометр, останавливать выбор на современных моделях, которые значительно облегчают самоконтроль.

---

Люди с сахарным диабетом почти в 2 раза чаще страдают патологической тревогой и депрессией по сравнению с общей популяцией⁵. Об этом важно помнить, обслуживая клиентов с запросами на гипогликемические препараты, а также подбирая системы для контроля уровня глюкозы в крови.

---

Подбирая тест-полоски к глюкометрам, уместно отметить, что на количестве измерений нельзя экономить, поскольку у пациентов, регулярно контролирующих уровень глюкозы, концентрация гликированного гемоглобина ниже, чем у тех, кто пропускает измерения.

А ведь снижение этого показателя всего на 1% сопровождается уменьшением риска инфаркта на 14%, а общей смертности – на 21%⁴.

1. Anderbro T. et al. Fear of hypoglycemia: relationship to hypoglycemic risk and psychological factors // Actadiabetologica, 2015. №52. P. 581–589. 2. Суркова Е.В., Мельникова О.Г. Приверженность медикаментозному лечению при сахарном диабете 2-го типа: результаты анкетирования больных // Сахарный диабет, 2009. № 1. С. 48–50. 3. Blood Glucose Self-Monitoring in Diabetes: Identifying and Dismantling Barriers to Adherence. Health Odyssey – Diabetes management circle, May 2010. 4. Рунова Г.Е. Самоконтроль гликемии при сахарном диабете: медицинские и психологические аспекты // Consilium Medicum, 2016. Т. 18. № 5. С. 98–102. 5. Collins M.M., Corcoran P., Perry I.J. Anxiety and depression symptoms in patients with diabetes // Diabetic medicine, 2009. №26(2). P. 153–161.

---

«Современная аптека. Мастер-класс «Успешные продажи»», 2023

Заказать онлайн печатную версию вы можете здесь.